平时卖理财,季末拉存款;
基金保险不会卖,零碎业务嫌麻烦。
不恰当的日常产品营销策略常常导致储蓄存款和中间收入的“双杀”局面,在大客户抽离资金时束手无策,却又放任小客户在不知不觉中流失。
解决这个问题的突破点在哪里?
“抓两头,带中间”!
“抓两头”的其中一头是活期资金吸引。
“存款”是一个既简单又困难的业务:形态最简单,却又因同质化严重而很难找到“卖点”,所以我们要思考三个问题:
第一,哪些客户贡献日均存款?什么岗位的人接触这些客户?
第二,这些客户在其他行是否还有钱,是什么形态的?
第三,是不是为了增存款而拉存款就能解决问题?
活期资金是客户的随时要用的钱,不要小看这些“不稳定资金”,它恰恰标志着一个客户跟银行关系的紧密程度,我们是不是这个客户的“主办银行”关系:虽然我有6张银行卡,但我主要使用这张卡。为什么?因为活期在里面,平时用的最勤!把活期资金沉淀下来,还能吸来更多资金。
让客户把短期随时要用的资金放在自己的优势产品(账户)上,不仅是一笔资金,背后更是培养客户的习惯。
前期搭平台难,后期做维护易——这也算是一种“互联网思维”吧!
“抓两头”的另外一头是复杂产品配置。
例如期交保险和股票基金,他们是能给客户解决复杂问题的复杂产品,但是没有被充分重视,客户经理想到这些指标就头疼,哪怕当月任务凑合完成,也对下一个月很没信心,很难做到常态化的营销。
笔者曾听说某分行要求私行客户经理对其80%以上管护客户配置期交保险,我想这样要求是有一定道理的:这个配置了期交保险的客户在未来的十年内会注销这张卡吗?为了每年扣款,他能不沉淀存款吗?你帮他解决了家庭“长治久安”的大问题,他能不信任你吗?所以说,这些产品不仅仅是简单完成一个中收任务,更是锁定客户几年、几十年,甚至下一代的最佳手段。
基金配置中的“大额定投”(王海翔老师的“行外吸金”辅导团队首次提出这个词后被广泛接受)不仅可以培养客户长期投资的意识,提供控制风险的方法,也让银行的营销人员在“长期投资”中不至于因市场的波动而胆战心惊、靠天吃饭。
结论:通过抓客户短期资金建立主办银行关系,通过抓客户长期资金提高忠诚度与贡献度,抓短期和长期资金,带动客户的中期资金(1-10年)按照不同的“三性”要求配置更多的产品类型,这才是营销的正确姿势!